BBVA Mexico creates the first Financial Glossary in Mexican Sign Language (LSM) to strengthen financial autonomy

En el marco de la Semana Internacional de las Personas Sordas, BBVA México da un nuevo paso en su estrategia de inclusión financiera al lanzar el primer Glosario Financiero en Lengua de Señas Mexicana (LSM). Esta iniciativa está integrada por 32 videos explicativos sobre términos y herramientas digitales, diseñados para facilitar el conocimiento financiero y acompañar a la Comunidad Sorda en la toma de decisiones sobre su dinero. La iniciativa nace de la experiencia del Customer Care Center de BBVA México en la atención especializada a personas sordas. El contacto diario con los clientes permitió identificar que la accesibilidad no termina al disponer de un canal adaptado: también es necesario ofrecer información financiera en formatos accesibles y adecuados a las necesidades de comunicación y que puedan consultarse nuevamente después de una atención. Esta experiencia permitió reconocer, además, necesidades particulares de la comunicación en LSM. Durante una videollamada, la persona necesita mantener su atención visual en la conversación, lo que puede dificultar tomar notas simultáneamente. El glosario busca responder a esta realidad al convertirse en una herramienta de consulta que permita revisar los conceptos posteriormente y reducir diferencias en su interpretación. A partir de estos aprendizajes, el Customer Care Center y el área de Educación Financiera de BBVA México sumaron capacidades para llevar la iniciativa un paso más allá. La experiencia de los especialistas en LSM se complementa con el conocimiento de Educación Financiera para transformar conceptos financieros técnicos en contenidos accesibles y ampliar el alcance de una herramienta surgida de la atención directa a clientes. El resultado de esta colaboración es un glosario de 32 videos que explican conceptos financieros en LSM, diseñado para que las personas puedan consultar y revisar términos que forman parte de su relación cotidiana con los servicios financieros. De esta manera, el aprendizaje no depende únicamente del momento en el que una persona interactúa con el banco, sino que puede acompañarla posteriormente en distintas decisiones relacionadas con el manejo de su dinero. Al respecto, Roxana Pérez, directora de Customer Care Center de BBVA México, señaló: “Impulsar la inclusión financiera sin barreras es una prioridad porque entendemos que no se trata solo de brindar un servicio, sino de contribuir a que nuestros clientes tengan autonomía, privacidad y seguridad al gestionar sus recursos. Queremos que ninguna persona tenga que depender de un tercero para comprender la información y tomar decisiones sobre su propio patrimonio”. Para Pérez, la tecnología debe ser un facilitador de esa independencia: “Queremos transformar la industria para que la inclusión sin barreras sea el estándar de la banca mexicana”. Por su parte, Aurora Geitel Salgado, directora de Educación Financiera de BBVA México, resaltó: “Desde Educación Financiera identificamos que uno de los principales retos para avanzar hacia una mayor inclusión financiera es que el conocimiento también sea accesible. Con este glosario buscamos acercar conceptos que forman parte de las decisiones financieras de todos los días y ponerlos a disposición de la Comunidad Sorda en su propia lengua, para contribuir a que más personas puedan comprender, decidir y gestionar sus finanzas con mayor autonomía”. El Glosario Financiero de 32 videos explicativos con gramática, estructura y regionalismos propios. Además de conceptos bancarios como saldos, comisiones y fecha de corte, el glosario incorpora herramientas relacionadas con la autonomía financiera y digital, entre ellas Dimo, CoDi, Contactless y Retiro sin Tarjeta. El objetivo es acercar no solo definiciones, sino conocimiento práctico que facilite el uso de soluciones digitales y contribuya a que las personas puedan gestionar sus recursos sin depender de terceros. Uno de los principales diferenciadores del glosario es la forma en que presenta sus contenidos. La propuesta reconoce que la LSM tiene gramática, estructura y regionalismos propios, por lo que evita una traducción literal del español financiero. Asimismo, la iniciativa contó con el trabajo de Daniel Maya Ortega, expresidente de la Asociación de Intérpretes y Traductores de Lengua de Señas de la República Mexicana A.C.(AIT-LS). Los materiales se complementan con subtítulos de apoyo, oraciones cortas y lenguaje directo para facilitar su comprensión. El Glosario Financiero en LSM estará disponible a través del portal de Educación Financiera de BBVA México, con el propósito de ampliar el alcance de la herramienta y poner este conocimiento a disposición de la Comunidad Sorda. La creciente demanda del servicio especializado refuerza la relevancia de continuar desarrollando este tipo de soluciones. Durante el primer semestre de 2026, las videollamadas en LSM pasaron de 612, registradas en el mismo periodo de 2025, a 1,669, lo que representa un crecimiento de 172.7%. El servicio permite que las personas sordas sean atendidas mediante videollamada desde el botón de “Ayuda” en la app de BBVA.mx por asesores e intérpretes certificados en LSM, favoreciendo una comunicación directa, clara y autónoma. Esta experiencia forma parte de una estrategia de atención especializada más amplia de accesibilidad de BBVA México. Para las personas con discapacidad visual, BBVA México facilita la atención mediante herramientas de accesibilidad como lectores de pantalla, entre ellos VoiceOver y TalkBack que facilita el acceso a información desde dispositivos móviles. Las llamadas de este servicio aumentaron de 3,318 a 5,927 entre el primer semestre de 2025 y el mismo periodo de 2026, un crecimiento de 78.6%. Asimismo, la institución financiera cuenta con un modelo de atención prioritaria para personas adultas mayores, que las canaliza con asesores especializados que utilizan una comunicación sencilla, evitando tecnicismos y brindan un acompañamiento pausado durante la atención. Este servicio registró 114,698 llamadas durante el primer semestre de 2026, frente a 51,412 en el mismo periodo de 2025. BBVA México seguirá avanzando en la construcción de un ecosistema de inclusión financiera en el que la atención especializada, la tecnología y la educación financiera se complementan.  Estas iniciativas parten de una misma premisa: la accesibilidad debe permitir que cada persona pueda relacionarse con su banco, comprender su información financiera y administrar sus recursos con mayor autonomía, privacidad y seguridad.